Terugbetalingsbeleid
Laatst bijgewerkt: 9 februari 2024
Dit terugbetalingsbeleid beschrijft de voorwaarden waaronder brineholt terugbetalingen verwerkt voor abonnementen en diensten die via ons platform worden aangeboden. Lees dit beleid zorgvuldig door voordat u een aankoop doet.
1. Toepassingsgebied
Dit beleid is van toepassing op alle betalende abonnementen, losse aankopen en premiumfuncties die beschikbaar worden gesteld via het brineholt-platform op brineholt. Door een aankoop te doen, gaat u akkoord met de voorwaarden in dit beleid.
2. Bedenktermijn
U heeft het recht om binnen 14 kalenderdagen na de datum van uw eerste aankoop of abonnementsactivering een terugbetaling aan te vragen, zonder opgave van reden. Deze termijn wordt aangeduid als de bedenktermijn.
2.1 Voorwaarden voor de bedenktermijn
Om in aanmerking te komen voor een terugbetaling binnen de bedenktermijn, dient u te voldoen aan de volgende voorwaarden:
U heeft uw verzoek ingediend binnen 14 kalenderdagen na de aankoopdatum. U heeft het account niet intensief gebruikt, wat betekent dat u niet meer dan 20% van de beschikbare cursusinhoud of quizmodules heeft voltooid. Uw account vertoont geen tekenen van misbruik of schending van de gebruiksvoorwaarden.
2.2 Uitzonderingen op de bedenktermijn
De bedenktermijn is niet van toepassing in de volgende situaties:
U heeft expliciet afstand gedaan van uw herroepingsrecht bij het voltooien van een aankoop van digitale inhoud die onmiddellijk beschikbaar is gesteld. U heeft een kortingscode of promotieaanbieding gebruikt waarbij de terugbetalingsvoorwaarden afwijkend zijn vermeld. De aankoop betreft een verlengd abonnement dat al eerder is terugbetaald.
3. Terugbetalingen na de bedenktermijn
Na het verstrijken van de bedenktermijn worden terugbetalingen uitsluitend verstrekt in de volgende uitzonderlijke omstandigheden:
3.1 Technische storingen
Indien het platform door een technische storing aantoonbaar niet beschikbaar was gedurende een aaneengesloten periode van meer dan 72 uur, en brineholt geen redelijk alternatief heeft aangeboden, heeft u recht op een gedeeltelijke terugbetaling naar rato van de onbeschikbare periode.
3.2 Dubbele afschrijving
Indien uw betaalmethode meerdere keren is afgeschreven voor dezelfde bestelling of hetzelfde abonnementsperiode, zal het te veel betaalde bedrag volledig worden terugbetaald.
3.3 Niet-geleverde diensten
Indien een specifiek onderdeel van de dienst zoals beschreven op het moment van aankoop aantoonbaar niet is geleverd en niet redelijkerwijs kan worden geleverd binnen een aanvaardbare termijn, heeft u recht op een gedeeltelijke of volledige terugbetaling, afhankelijk van de omvang van de niet-levering.
4. Niet-restitueerbare aankopen
De volgende aankopen komen in geen geval in aanmerking voor terugbetaling:
Abonnementen die al gedeeltelijk of volledig zijn gebruikt buiten de bedenktermijn. Aankopen van losse quizpakketten of examenvouchers nadat deze zijn geactiveerd of ingezien. Cadeaubonnen of tegoedbonnen na inwisseling. Abonnementsperiodes waarvoor reeds een terugbetaling is verstrekt. Aankopen gedaan via externe platforms of wederverkopers — in dat geval gelden de voorwaarden van de betreffende derde partij.
5. Procedure voor het indienen van een terugbetalingsverzoek
Om een terugbetaling aan te vragen, dient u contact op te nemen met ons ondersteuningsteam via de onderstaande gegevens. Zorg dat u de volgende informatie bij de hand heeft:
Het e-mailadres dat is gekoppeld aan uw account. Het ordernummer of de transactieverwijzing. De datum van aankoop. Een korte omschrijving van de reden voor uw verzoek.
Verzoeken kunnen worden ingediend via:
E-mail: help@brineholt.com
Telefoon: +32 2 739 34 51
Postadres: brineholt, Salviastraat 35, 9040 Gent, België
5.1 Verwerkingstijd
Wij streven ernaar elk terugbetalingsverzoek binnen 5 werkdagen te beoordelen en u schriftelijk op de hoogte te stellen van onze beslissing. Indien het verzoek wordt goedgekeurd, wordt de terugbetaling verwerkt binnen 7 tot 14 werkdagen na goedkeuring, afhankelijk van uw betaalmethode en financiële instelling.
6. Terugbetalingsmethoden
Goedgekeurde terugbetalingen worden altijd uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode die bij de aankoop is gebruikt. Het is niet mogelijk om terugbetalingen te ontvangen via een andere betaalmethode dan de gebruikte betaalmethode, tenzij die betaalmethode niet langer beschikbaar is.
| Betaalmethode | Verwachte verwerkingstijd |
|---|---|
| Creditcard of debetkaart | 5 tot 10 werkdagen |
| Bankoverschrijving | 3 tot 7 werkdagen |
| Digitale portemonnee | 2 tot 5 werkdagen |
| Betaling via derde partij | Afhankelijk van de derde partij |
7. Abonnementsopzegging en terugbetaling
Het opzeggen van een abonnement geeft op zichzelf geen recht op een terugbetaling van de lopende abonnementsperiode. Na opzegging blijft uw toegang actief tot het einde van de reeds betaalde periode. Automatische verlengingen worden niet terugbetaald tenzij u kunt aantonen dat u de verlengingsmelding niet heeft ontvangen door een technische fout aan onze zijde.
7.1 Opzeggen vóór automatische verlenging
U kunt uw abonnement op elk moment opzeggen via uw accountinstellingen. Om automatische verlenging te voorkomen, dient u uw abonnement uiterlijk 24 uur voor de verlengingsdatum op te zeggen. brineholt is niet verantwoordelijk voor verlengingskosten indien de opzegging na deze termijn plaatsvindt.
8. Fraude en misbruik
Brineholt behoudt zich het recht voor terugbetalingsverzoeken te weigeren indien er sprake is van vermoed misbruik van het terugbetalingsbeleid. Dit omvat onder andere herhaaldelijke terugbetalingsverzoeken, het gebruik van meerdere accounts om terugbetalingen te omzeilen, of het verstrekken van onjuiste informatie bij een verzoek. In dergelijke gevallen kan brineholt tevens overgaan tot beëindiging van het account.
9. Wijzigingen in dit beleid
Brineholt behoudt zich het recht voor dit terugbetalingsbeleid op elk moment te wijzigen. Wijzigingen worden van kracht op de datum die bovenaan dit document wordt vermeld. Wij raden u aan dit beleid periodiek te raadplegen. Voortgezet gebruik van het platform na een wijziging geldt als aanvaarding van het bijgewerkte beleid.
10. Contact
Heeft u vragen over dit terugbetalingsbeleid of over een specifiek verzoek? Aarzel niet om contact met ons op te nemen:
Brineholt
Salviastraat 35, 9040 Gent, België
E-mail: help@brineholt.com
Telefoon: +32 2 739 34 51
Website: Brineholt